Omgaan met mondige familie: samen werken aan kwaliteit van leven en zorg

Hoe reageer jij als de dochter van een cliënt of bewoner naar je toekomt en op niet mis te verstane wijze vertelt dat ze zeer ontevreden is over de zorg die jij aan haar moeder geeft? Geef je hieraan toe? Ga je in de verdediging? Ook als ze ongelijk heeft? Of draag je de cliënt of bewoner over aan een collega, omdat het niet goed klikt met de familie?

Familieleden van cliënten en bewoners worden steeds mondiger. Kritiek op zorgprofessionals gebeurt steeds vaker. Maar wat is een goede manier om hiermee om te gaan? Dit webinar is speciaal voor zorgprofessionals die in hun dagelijkse werk te maken hebben met familie en op zoek zijn naar effectieve manieren om met zulke situaties om te gaan.

Wat leer je tijdens dit webinar?

Kennis en inzicht in gedrag van familie
Herkennen en begrijpen van oorzaken van conflicten
9 effectieve strategieën in het omgaan met mondige familie

Meld je aan!

Heb jij op de werkvloer weleens te maken met mondige familieleden die kritiek hebben op het werk dat je levert en weet je niet hoe je hiermee om kan gaan? Meld je dan aan voor dit webinar. Marjan Scheper geeft je handvaten die je helpen om beter op deze situaties te reageren.